CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông tin đơn hàng.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ và các thành phần đi kèm theo quy định.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo tình trạng sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.

Đối với lỗi kỹ thuật, thời hạn đổi trả được áp dụng theo chính sách của cửa hàng và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Yêu cầu đổi trả sẽ được kiểm tra và xác nhận trước khi xử lý.

3. Các trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc tự ý sửa chữa không đúng quy định.

Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bị thay đổi tình trạng so với khi giao hàng, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

Khách hàng không đáp ứng các điều kiện đổi trả đã được thông báo hợp lệ.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp mã đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để được kiểm tra.

Bước 3: Cửa hàng xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, cửa hàng tiến hành đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.

5. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển được xác nhận, cửa hàng chịu chi phí đổi trả hợp lý.

Nếu khách hàng đổi hàng vì nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước.

Mọi khoản phí đều được trao đổi rõ ràng với khách hàng trước khi xử lý.

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi yêu cầu được xác nhận và sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra theo quy định. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

7. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo thông tin liên hệ được công bố trên website.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả minh bạch, hợp lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ các mục đích:

Xử lý và xác nhận đơn hàng.

Giao hàng và hỗ trợ lắp đặt sản phẩm.

Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành và đổi trả.

Thông báo các chương trình khuyến mãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.

2. Thông tin được thu thập

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Họ và tên khách hàng.

Số điện thoại liên hệ.

Địa chỉ nhận hàng.

Địa chỉ email (nếu có).

Thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch.

Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp khi sử dụng website.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để xác nhận đơn hàng, vận chuyển, hỗ trợ thanh toán, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân ngoài mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo hành và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa hoặc xử lý theo quy định hiện hành, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo pháp luật.

5. Bảo vệ thông tin khách hàng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.

Khách hàng vui lòng không chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc mật khẩu tài khoản cho người khác.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với các đơn vị liên quan như:

Đơn vị vận chuyển để giao hàng.

Đơn vị thanh toán để xử lý giao dịch.

Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật và vận hành website.

Việc chia sẻ được thực hiện phù hợp với mục đích đã thông báo, sự đồng ý cần thiết của khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.

Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.

Rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa thông tin trong các trường hợp pháp luật cho phép.

Khiếu nại nếu nhận thấy thông tin cá nhân bị sử dụng không phù hợp.

Các yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì hoạt động, ghi nhớ tùy chọn của khách hàng, phân tích lượt truy cập và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Khách hàng có thể điều chỉnh cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc tùy chọn quyền riêng tư được cung cấp trên website.

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật khi cần thiết. Nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng theo thời điểm được thông báo.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ được công bố trên website.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Các phương thức thanh toán

Nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận sản phẩm.

Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được cửa hàng cung cấp khi xác nhận đơn hàng.

Thanh toán trực tuyến: Khách hàng có thể thanh toán qua các cổng thanh toán điện tử được tích hợp trên website (nếu có).

2. Quy trình thanh toán

Đối với thanh toán COD:

Khách hàng đặt hàng trên website.

Cửa hàng liên hệ xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận.

Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Khách hàng thanh toán theo số tiền đã xác nhận.

Đối với chuyển khoản ngân hàng:

Khách hàng nhận thông tin thanh toán từ cửa hàng.

Khách hàng chuyển khoản đúng số tiền và nội dung được hướng dẫn.

Cửa hàng kiểm tra giao dịch và xác nhận thanh toán.

Đơn hàng được xử lý và giao theo thời gian đã thông báo.

3. Quy định về giá và số tiền thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết trên website hoặc thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Tổng số tiền thanh toán bao gồm giá sản phẩm và các khoản phí vận chuyển, lắp đặt hoặc dịch vụ phát sinh đã được thông báo trước.

Mọi thay đổi về giá hoặc chi phí liên quan đến đơn hàng sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

4. Quy định về thanh toán chuyển khoản

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin tài khoản nhận tiền trước khi giao dịch. Cửa hàng chỉ xác nhận thanh toán sau khi kiểm tra giao dịch thực tế thành công.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản không được cửa hàng xác nhận chính thức.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy hợp lệ hoặc phát sinh trường hợp được hoàn tiền theo chính sách đổi trả, cửa hàng sẽ thông báo quy trình và thời gian hoàn tiền cụ thể.

Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán phù hợp sau khi yêu cầu được xác nhận. Thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Xử lý sự cố thanh toán

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, thanh toán bị trừ tiền nhiều lần hoặc phát sinh sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp mã đơn hàng, chứng từ giao dịch để được hỗ trợ.

7. Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin được công bố trên website.

Chúng tôi cam kết minh bạch về giá bán, chi phí và phương thức thanh toán, nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong mỗi giao dịch.